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587. 是否可以訂做蛋糕毛巾? - YAMAHA (非會員) |
| 2010/8/22 下午 01:36:00 from: 218.172.102.206 | 你好:
我想請問一下，
之前有秘密留言給您，想請問一下
特別定做一條是否可以將貨號#CK3246B 小熊提打米蘇6吋蛋糕，訂做改成我自己排版的圖案？(只有圖案修改及添加一些字)
因為想送給一個好朋友生日禮物，想給他一個驚喜，不必運送，我親至到工廠拿的話可以嗎？
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586. 3837訂單, 取消了吧.... - 趙燦菱 (16451) |
| 2010/8/19 下午 11:15:00 from: 122.120.153.173 | 您好: 很感謝客服小幫手的撥冗回覆, 但對於 貴公司本位主義的服務品質, 感到很無奈.
我特意到會員資料中,截取並秀出下列 貴公司所規定的事項:
** Email 請務必填寫，以便訂單確認，電話最少需填入一項。
送貨地址可暫時不用填。如需開立發票，請輸入統一編號，否則視同您同意我們將發票捐給慈善機構。匯款帳號僅用於核對您的付款只需填入末五碼。
1.試問, 今天如果我完全相信 貴公司的網購流程,下了訂單後, 選擇ATM付款了, 然後傻傻等核款後準備出貨. 經過一星期... 二星期..... 等到沒收到貨... 查到是No Data, 驚嚇後!! 只好自己再打電話確認, 提供訂單和付款資料.... 然後再等消息, 等回覆.... 這就是 貴公司的服務品質嗎?
2.請問: 問題全出自於 貴公司的程式, 本人也己經在這平台告知了, 貴公司仍然沒有回覆給客戶半通的電話, 連不花錢的Email ,一封也沒有. 只在這個平台, 看到指示著客戶如何配合 貴公司的作業程序. 然後呢??? 再等候 貴公司的指示嗎?! 還是說... 你們真得... 沒有客戶的Email和電話嗎? 這就是 貴公司的服務品質嗎?!!
[在 貴公司的規定事項中-- *Email 請務必填寫，以便訂單確認，**電話最少需填入一項。]
3.既然會隨貨附發票,那... 為何不取消掉 "否則視同同意將發票捐給慈善機構" 的字樣呢?! 根據小幫手回覆,不管是捐贈或是客人需求，我們都會依照客人的意思，請問：我們要在哪個欄位, 表達客戶的意思呢?!! 今年年初我曾到 貴工廠參觀, 當時也購買一些商品, 記得結帳後, 我問說: 請問發票呢?! 貴公司的門巿小姐才擺著個臭臉, 打出發票給我... 這就是 貴公司本位主義的服務品質.
訂購 貴公司的GS9138BY 尊榮華貴浴袍禮盒, 是一位美國的朋友透過我採購的感恩節禮物, 原想讓國外的朋友也能分享台灣MIT的好廠商及好商品. 但現今對於 貴公司的服務品質, 實在不敢再多領教了. 既然 貴公司的業務, 己經蓬勃發展到毫無服務品質可言, 為了不造成雙方後續太多的麻煩, 經國外友人的同意, 這份3837的訂單, 就請取消了.... 謝謝~
PS: 如果 貴公司質疑是否真有這份訂單存在? 本人很樂意提供.
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 | 您好: 謝謝小幫手細心的解說, 讓我充份了解, 為何無法立即修正的難處了. 或許是因為參觀過 貴工廠的環境, 讓人很能接受你們在專業的訴求與理念, 所以在無形的印象裡, 也就多了一種期待.
轉型的產業, 面對創意的挑戰及品質的競爭, 不僅要有勇氣, 也需要更多服務品質上的要求, 這樣才能邁向永續經營的目標. 期盼未來在訂單的程式設計上, 能見到具有"以客為尊"的最佳軟體. 不好意思, 若有顯得要求過多, 請包涵!! 希望下次有機會, 再回來體驗升級版的服務囉.....
也謝謝客服小幫手~
趙燦菱 (16451) 2010/8/23 下午 12:18:00 from: 122.120.140.163 |  | |
| 您好：
非常謝謝您的批評與指教，所抱歉造成您的不高興，因為程式設計的人員已離職，因此沒辦法立即更正，所以我司也不懂程式的撰寫，所以沒辦法更正，因我們從傳統產業轉型，所以內部人員尚有不足，程式是請人撰寫，請見諒。如客人有選擇ATM轉帳，我們會保留訂單，確定客人不要了才會刪掉訂單，因此我們還沒有說客人匯款後訂單被刪除的事項，因為程式設計有點問題，被刪掉的訂單不能再找回來，這項我們也委託新的電腦公司處理。
至於賣場部份，我會請公司觀光部的主管再訓練，請櫃台人員要有顧客至上的禮貌，並且應該服務客戶至善至美，以讓客人有賓如歸的感覺，謝謝您的指導。
至於訂單取消一事，沒關係，希望有機會再購買我們公司的產品，網路程式一事，我們希望在年底前可以重新撰寫一套更完美的程式，服務大眾，這樣就不會造成太多的問題了，希望有空多到本網站看看。謝謝您~~
客服小幫手 (10005) 2010/8/20 上午 09:41:00 from: 125.230.145.94, 私密 | | |
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584. 為何訂單被刪 - 趙燦菱 (16451) |
| 2010/8/18 下午 11:34:00 from: 122.120.137.74 | 您好:
1.08/17下午07:47有訂購三項商品,己更改貨到收款並同意 貴公司與我電話聯繫,但我一直未接到來電,晚上再度查看訂單,己被刪除,請問為何?? (本人己有列印存底)
2.會員資料中,想把收件地址補上去,但一直要我輸入密碼?? 但上面又註明密碼如不需修改, "修改密碼"與"再次確認"不要填, 請問:是否是因沒有收件地址, 貴公司就把訂單取消了嗎?? 請告訴我,該如何正確地補上這資料呢?
3.關於開立發票,為何個人的消費,客戶就要被強迫視同同意將發票捐給慈善機構,請解釋是根據捐稅法第幾條第幾款?? 據個人所知,以往的PC home也有同樣的規定,但是於法無據,因此PC home己更正此做法,即使是小額100元,客戶若有索取發票,也是必須提供發票. 畢竟索取統一發票是每個國民應盡的義務.
以上事宜, 敬請說明解釋.... |
| 1.因為公司只要沒有留地址的都會刪除，可以是因為這樣，目前公司程式有在重寫，可以請你就留底的資料e-mail至sl-towel@umail.hinet.net，本司會盡快幫你出貨。
2.這是網路程式設定問題，我司也沒辦法幫你輸入，目前已請工程師更正中，謝謝!!地址可以請你在e-mail註明，且一定要留下電話號碼可以聯絡，謝謝!!
3.本司都會遀貨附發票，如客人有說要捐給慈善機構，本司才會捐給慈善機構，因為只要有出貨，我們會開發票，不管是捐贈或是客人需求，我們都會依照客人的意思，謝謝!!
客服小幫手 (10005) 2010/8/19 上午 09:24:00 from: 125.230.145.94 | | |
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582. 新毛巾如何清洗 - 小樂 (非會員) |
| 2010/8/16 上午 09:30:00 from: 59.126.131.150 | 您好：
我在四季百貨買到貴公司的毛巾，請問新毛巾清洗前是否要先用滾水燙過一遍，以去除化學殘留物呢？
樂天市場販售貴公司的毛巾，有寫到一段話：保證不含游離甲醛和可遷移性螢光劑，但是貴公司的網站是寫明游離甲醛75ppm以下，哪一個才是正確的？
我建議可以販售原色、不染色，也沒有甲醛、更安全的產品。
那不含可遷移性螢光劑是表示完全不含螢光劑，還是只有可遷性螢光劑不含，但其它種類螢光劑卻是包含的？
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| 您好：
購買我家的毛巾不一定要用熱水洗過，清水洗過也可以，游離甲醛在空氣中也有含，是問過紡織產業綜合研究所的解釋，所以才更改為75ppm，至於你建議的產品不含任何染料的產品，我們的產品有機棉就是，原色、不染色，最安全的產品，螢光劑是有分可遷移和不可遷移，我們家的產品大多不使用螢光劑，所以請放心使用。謝謝!!
客服小幫手 (10005) 2010/8/18 上午 11:11:00 from: 125.230.148.103, 私密 | | |
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581. 關於訂做生日蛋糕 - YAMAHA (非會員) |
| 2010/8/15 上午 09:24:00 from: 218.172.92.131 | | 私密 (只有原作者或管理者可閱讀) |
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580. 關於訂做生日蛋糕 - YAMAHA (非會員) |
| 2010/8/15 上午 09:23:00 from: 218.172.92.131 | | 私密 (只有原作者或管理者可閱讀) |
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579. 訂單詢問 - 黃靖雅 (15859) |
| 2010/8/14 下午 11:44:00 from: 58.114.91.150 | | 私密 (只有原作者或管理者可閱讀) |
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578. 尺寸問題 - 宋美慧 (16622) |
| 2010/8/14 上午 11:21:00 from: 123.240.95.45 | | 私密 (只有原作者或管理者可閱讀) |
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577. 宅配 - 鍾麗瑩 (11981) |
| 2010/8/13 下午 01:29:00 from: 61.60.86.78 | 您好:
本人日前訂購 貴公司毛巾,隔天晚上即收到貨品,但宅配人員反應:因收件人資料未註記收件人電話,造成配送人員的困擾.在此建請 貴公司針對此問題加以改進,除加註收件人電話外,也可考慮收件人資料用電腦打字.雖是小小的動作,相信宅配流程會更加順暢!小小意見,供 貴公司參考!謝謝! |
| 您好:
謝謝您，我司會請出貨的小姐注意的，謝謝!!
客服小幫手 (10005) 2010/8/18 上午 11:13:00 from: 125.230.148.103, 私密 | | |
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576. 請問有NG品的浴巾嗎? - 小豆 (非會員) |
| 2010/8/10 上午 01:24:00 from: 124.10.87.27 | 你好~請問一下貴公司是否有NG的浴巾,因為我家狗狗需要大量的浴巾
要是購買完好的浴巾有點浪費,可以用低價向貴公司購買嗎?
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| 您好：
NG的產品只有在本廠星期六、日或國定假日有販賣，請於此時間至本廠購買，因NG產品每個人的接受度不同，所以沒有在寄送，謝謝!!
客服小幫手 (10005) 2010/8/12 上午 10:52:00 from: 125.230.148.144 | | |
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